Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que tu compra llegue bien y que quedes satisfecho. Esta política explica qué hacer si un producto llega con algún problema, cuándo puedes devolverlo y cómo te reembolsamos.

1. Productos dañados en el envío o equivocados

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llegó dañado, incompleto o con un producto distinto al que pediste, escríbenos con fotografías del paquete y del producto. Te enviamos el producto correcto sin costo o, si ya no hay existencias, te reembolsamos el importe completo, incluido el envío.

2. Garantía por defectos

Todos nuestros productos, incluidos los que tienen descuento, tienen garantía contra defectos de fabricación o de impresión: por ejemplo, páginas faltantes, repetidas, mal impresas o mal encuadernadas, o prendas con costuras defectuosas. Puedes elegir el cambio por el mismo producto o, si ya no hay existencias, el reembolso del importe pagado. La Librería UADY cubre el envío de regreso en estos casos.

La garantía cubre defectos del producto; no cubre el desgaste por uso ni los daños causados después de la entrega.

3. Cancelación de una compra en línea

Si compraste en línea y cambias de opinión, puedes cancelar tu compra y devolver el producto. Escríbenos en cuanto lo decidas.

Para que proceda, el producto debe regresar tal como lo recibiste: sin usar, completo y, cuando aplique, en su empaque original y con etiquetas. En el caso de los libros, esto significa:

• sin lomo abierto ni marcado, sin páginas dobladas, subrayados, anotaciones, manchas ni olores;
• con sus forros, separadores o materiales incluidos;
• si el libro se envió con plástico protector, con el plástico cerrado.

Revisamos cada producto al recibirlo. Si muestra señales de uso o de lectura, la cancelación no procede y te lo regresamos. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta y el costo del envío original no se reembolsa.

4. Productos que no admiten cancelación

• Libros electrónicos (EPUB) comprados en publica.la, una vez que se abrieron o descargaron; se rigen además por las condiciones de esa plataforma.
• Libros de acceso abierto, que son gratuitos.
• Tarjetas de regalo.
• Productos con señales de uso, subrayados, maltratados o incompletos por causas ajenas a la Librería UADY.

Esto no limita la garantía por defectos del punto 2. Los productos con descuento tienen los mismos derechos de devolución y garantía que los productos a precio regular.

5. Cómo solicitar una devolución o hacer válida la garantía

1. Escribe a libreria@correo.uady.mx con tu número de pedido, el producto que quieres devolver, el motivo y, si llegó dañado o con defecto, fotografías.
2. Te respondemos con las instrucciones.
3. Entrega el producto en la Librería UADY o envíalo a: Librería UADY, interior del Centro Cultural Universitario, calle 60 núm. 491-A por 57, Centro, C. P. 97000, Mérida, Yucatán.
4. Al recibirlo lo revisamos y te confirmamos por correo si la devolución procede.

6. Reembolsos

Las pasarelas de pago que usamos (Conekta y PayPal) no permiten regresar el dinero a la tarjeta o cuenta con la que pagaste. Por eso, reembolsamos por transferencia bancaria o por depósito de cheque a la cuenta que nos indiques a nombre de quien hizo la compra.

• Te pediremos el nombre del titular, el banco y la CLABE interbancaria. Usamos estos datos solo para hacer tu reembolso.
• Hacemos el reembolso en cuanto confirmamos que la devolución procede. Según tu banco, puede tardar un poco más en reflejarse.
• Si aún no lo ves en tu cuenta, revisa con tu banco y escríbenos.

7. Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido a la paquetería o no lo hayas recogido. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si ya salió, aplica el punto 3.

Contacto

Correo: libreria@correo.uady.mx · Teléfono: 999 930 0900, ext. 26117 · Messenger